Devoluções e Entregas

 

1. Envio & Entrega


1.1 Entrega: onde e quando
Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 20h. Não efetuamos envios em feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado em Portugal.
Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço inclui envio de sms da transportadora a avisar que a mercadoria se encontra em distribuição e os contactos da distribuidora. Não asseguramos o prazo normal de entrega nos períodos de promoções, saldos, Natal ou rutura de stock.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
 
1.2 Prazos de Entrega

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada até 2 dias úteis seguintes (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por referência de multibanco, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias úteis. Nas Ilhas a entrega pode demorar até 2 semanas após confirmação de pagamentos.
O "Vendedor" não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior - qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável do "Vendedor").

 

1.3 Inspeção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Throttleman procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.
Após rececionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 30 dias, pois a Throttleman considera que o cliente aceitou o(s) produto(s) se  não o(s) rejeitar dentro deste prazo.

 

1.4 Entrega em loja

Também possibilitamos a entrega numa seleção de lojas próprias Throttleman* que poderá encontrar no momento de seleção do método de envio da sua encomenda (Entrega em lojas Throttleman). Insira o código postal ou cidade onde pretende que seja efetuada a entrega. Receberá após solicitar a entrega em loja um código único via SMS/EMAIL que garante a segurança da sua encomenda e lhe permitirá depois recolher a sua encomenda na loja selecionada. Será notificado/a de todos os estados da sua encomenda por email/sms.
Apenas nos responsabilizamos por entregas em loja que sejam solicitadas diretamente no site pelo respetivo método de envio. Desaconselhamos reagendamentos de entregas através da transportadora nas moradas das lojas Throttleman. 
*Este serviço de entrega e devolução não está disponível para estabelecimentos que comercializem produtos Throttleman (Outlets e lojas multimarca). Para saber quais as lojas onde pode devolver a sua encomenda por favor consulte a secção Lojas.

 

1.6 Taxas de Envio
 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. Para mais detalhes sobre o preço de envio, por favor, consulte o menu Entrega do site.

 

1.7 Envio grátis
Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de 40€, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente (para Portugal Continental)
 

 

2. Devoluções


2.1 Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu de Ajuda/FAQ's do site.

 

2.2 Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de calendário após a receção, desde que:
• Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);
• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto tem todas as etiquetas (de composição e preço);
• O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);
Não pode devolver:
• Produtos que tenham sido adulterados;

• Underwear;

• Produtos que tenham sido adquiridos em época de saldos e artigos de Outlet.
 
2.3 Devolução de ofertas
Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
 
2.4 Troca de produtos

Para trocar um artigo este terá de ser trocado por outro do mesmo valor.

 

2.5 Informação sobre o reembolso
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referencia de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).
Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e reembolso consulte a seção de Ajuda/FAQ's do site. Por favor, leia as instruções de ajuda nessa seção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.

 

2.6 Devoluções em loja

Pode ainda devolver a sua encomenda numa seleção de lojas próprias Throttleman*. Deve para isso deslocar-se à loja e solicitar a um colaborador que efetue o processo por si, ou fazê-lo diretamente através do site. A loja encarrega-se do envio da sua encomenda para o centro de distribuição e posteriormente a Throttleman procederá ao seu reembolso ou envio da encomenda de troca. Será notificado/a de todos os estados da sua encomenda por email/sms.
Tal como na entrega em loja, também na devolução/troca em loja, receberá um código único via sms e email que garante a segurança da sua encomenda. Apenas com este código consegue proceder à sua devolução.
Apenas nos responsabilizamos por devoluções em loja que sejam solicitadas diretamente no site pelo respetivo método de envio ou efetuadas pelos nossos colaboradores em loja.
*Este serviço de entrega e devolução não está disponível para estabelecimentos que comercializem produtos Throttleman (outlets e lojas multimarca). Para saber quais as lojas onde pode devolver a sua encomenda por favor consulte a secção Lojas.